Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

Le Groupe Serovia attache de l'importance à la protection de vos données personnelles. Cette page explique quelles données sont collectées sur ce site, pourquoi, et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

GROUPE SEROVIA, SAS au capital de 100 €
300 rue du Barrat, 40200 Saint-Paul-en-Born, France
SIREN : 989 639 273
Contact : contact@serovia.fr

Données collectées

Ce site ne collecte aucune donnée à votre insu. Les données personnelles que vous nous transmettez sont celles que vous saisissez volontairement dans le formulaire de contact (la mesure d'audience, anonyme, est décrite plus bas) :

• Nom : obligatoire, pour vous identifier et vous répondre ;
• Adresse email : obligatoire, pour vous adresser notre réponse ;
• Message : obligatoire, pour comprendre votre demande ;
• Structure et téléphone : facultatifs, pour faciliter le contact.

S'y ajoute une donnée technique, relevée automatiquement à l'envoi pour protéger le formulaire des abus : votre adresse IP. Elle est transmise à Cloudflare pour la vérification anti-robot (le widget Turnstile analyse aussi votre navigateur pour distinguer une personne d'un robot), et conservée au plus une heure par le compteur qui limite le nombre d'envois consécutifs depuis une même adresse. Elle n'est pas enregistrée avec votre demande.

Finalité et base légale

Ces données servent exclusivement à traiter votre demande et à y répondre. Chaque demande est enregistrée dans l'outil interne de suivi du Groupe Serovia, où elle est confiée à un membre de l'équipe, suivie jusqu'à son traitement et annotée : cet enregistrement évite qu'une demande se perde dans une boîte email. Ces données ne font l'objet d'aucune prospection commerciale, d'aucun profilage, et ne sont ni vendues ni cédées à des tiers.

La base légale du traitement est, lorsque votre message concerne une prestation du Groupe Serovia (renseignement, devis), l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Pour tout autre message, c'est l'intérêt légitime du Groupe Serovia à répondre aux sollicitations qui lui sont adressées.

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles aux seules personnes du Groupe Serovia chargées de traiter votre demande :

• par email : une notification, qui ne contient pas les données de votre demande, est adressée à la boîte contact@serovia.fr et, en doublon, à une boîte de secours de l'équipe, pour qu'aucune demande ne passe inaperçue. Si l'outil interne est indisponible, un email de secours contenant votre demande est adressé à ces mêmes boîtes ;
• dans l'outil interne de suivi : l'accès exige une connexion avec un compte personnel. Il est réservé aux administrateurs de la plateforme, sauf si l'administration ouvre l'application à certains rôles de l'équipe.

Trois prestataires techniques interviennent dans l'acheminement et la conservation :

• Cloudflare, Inc. : hébergement du site, vérification anti-robot du formulaire (Turnstile) et hébergement de l'outil interne de suivi, dont la base de données où les demandes sont enregistrées ;
• Brevo (Sendinblue SAS) : acheminement de l'accusé de réception qui vous est envoyé, et des emails adressés à l'équipe (notification, ou email de secours le cas échéant) ;
• OVH : réception des emails adressés à contact@serovia.fr et hébergement des boîtes de l'équipe qui les reçoivent, dont la boîte de secours.

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et n'utilisent pas vos données à leurs propres fins.

Transfert hors Union européenne

Cloudflare est une société américaine susceptible de traiter des données en dehors de l'Union européenne, y compris celles de l'outil interne de suivi. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. OVH est une société française.

Durée de conservation

• Demande et suivi interne (coordonnées, message, statut, responsable, notes) : trois ans à compter du dernier échange enregistré (réception de la demande ou dernière mise à jour de son suivi), puis suppression automatique ;
• Adresse IP : au plus une heure ;
• Emails de notification : ils ne contiennent pas les données de votre demande. En cas d'indisponibilité de l'outil interne, un email de secours les contient ; il est supprimé une fois la demande traitée. L'accusé de réception que vous recevez ne reprend aucune de vos données.

Cookies et mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun outil de suivi publicitaire. Sa fréquentation est mesurée par Cloudflare Web Analytics, un outil statistique conçu pour ne pas suivre les personnes : aucun cookie, aucun stockage dans votre navigateur, aucun identifiant persistant, aucun profilage ni recoupement avec d'autres sites. Seules des données agrégées (pages consultées, provenance de la visite, type de navigateur et d'appareil, pays, vitesse d'affichage) servent à connaître l'audience et à améliorer le site. Aucune bannière de consentement n'est donc nécessaire.

Les polices de caractères sont hébergées sur ce site : leur affichage ne fait appel à aucun service tiers, et votre adresse IP n'est transmise à aucun fournisseur de polices.

Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et d'opposition sur les données vous concernant, ainsi que d'un droit à la portabilité.

Pour exercer ces droits, écrivez à contact@serovia.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois.

Pour l'effacement de votre demande avant le terme des trois ans, il suffit de le demander à cette même adresse : un administrateur supprime alors votre demande et son suivi de l'outil interne, ainsi que, le cas échéant, l'email de secours qui la contient.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Sécurité

Les échanges avec ce site sont chiffrés (HTTPS). Le formulaire est protégé contre les envois automatisés (vérification anti-robot, limite du nombre d'envois par adresse IP). Les demandes sont enregistrées dans un outil interne dont l'accès est réservé aux comptes autorisés du Groupe Serovia, après connexion personnelle ; l'équipe en est avertie par un email qui n'en reprend pas le contenu.

Modification de cette politique

Cette politique peut être mise à jour pour tenir compte d'évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.